网站发挥营销价值，第一步是如何将潜在用户领进门，通过竞价排名、SEO搜索引擎优化、广告联盟、社区营销等具体的推广手段，可以达到理想的效果。而第二步，如何将进入网站流量产品或服务的访客转化为客户，是很多营销型网站需要面对的问题。

　　除了更好的产品包装和展示，对用户的全方面销售及服务支持是很重要的一环。在当前的网络营销环境中，常见的客户系统包括在线客户系统、电话呼叫中心、邮件系统、论坛、问题集等。

　　在线客户系统是通过一套软件工具，使网站和访客之间有一个直接的对话窗口。功能强大的在线客户系统一般支持主动或被动弹出窗口，支持多座席等功能。并且提供给网站客服跟踪用户行为的功能，比如用户是基于什么关键词通过什么入口进入的网站，浏览历史及目前停留页面等信息，这对充分了解用户需求并提供差异化营销服务很有好处。

　　电话呼叫中心是最直接的沟通方式，对于复杂业务，电话支持是必不可少的，电话呼叫中心是投入最多的服务方式，成本主要来自与经过专业培训的座席人员成本。

　　还有一些网站通过论坛、邮件等方式提供离线服务，这通常对售前或售后阶段比较有效，因为实时性不强。

　　问题集，也称为F&Q，将用户对产品或使用网站功能等方面的可能遇到的问题分门别类整理好，可以将问题集集中部署，也可分别部署在用户可能遇到问题点上。这一点Google做的很好，在你遇到问题的时候，旁边总是有相关问题解答的链接。问题集是效费比最高的一种客户自主服务系统。

　　针对网站的具体商业环境，以上这些方法可以灵活搭配使用，原则是：

　　1,建立一套强大的F&Q系统，用户的大部分问题应该在这一阶段解决。

　　2,建立一套实用的在线客服系统，对于迫切需要了解相关问题的用户，可以快速给出帮助，对于重点客户也可主动营销，帮助销售业务的达成。

　　3, 如果有条件，建立一个电话呼叫中心也是很有用处的，尤其是投诉及售前咨询部门。

　　4,通过离线客观工具，比如论坛和电子邮件，可以通过定期邮件的方式维系用户感情，论坛也可形成一个针对业务或产品范围的社区。

　　市场营销的核心是如何满足用户的需求，从这个角度出发，设计最佳的营销工具组合策略，一定能够收到满意的效果。